Ajuda e suporte
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Não encontrou? Fale com a gente logo abaixo.
Para estabelecimentos
Como meus clientes agendam?
Pelo seu link de agendamento (trymily.com.br/agendar/…). Em “Divulgar agenda” você encontra o link, um QR code com cartaz para imprimir e textos prontos para Instagram, WhatsApp e Google.
Preciso confirmar cada agendamento?
Só se você escolher. Na confirmação automática, o horário livre já sai confirmado; o aviso no WhatsApp é opcional (Configurações) e os novos aparecem no painel. Para confirmar um a um, desligue a opção em Configurações: cada pedido chega com “Confirmar” e “Recusar” no WhatsApp e também aparece na Agenda do painel.
Até quando o cliente pode cancelar sozinho?
Na confirmação automática, até o prazo que você escolheu em Configurações: 2, 6, 12 ou 24 horas antes do horário. Depois disso, ele precisa falar com você. Você é avisado de cada cancelamento e o horário volta a ficar livre.
Como fecho a agenda no almoço, em feriados ou nas férias?
Em Configurações: cada dia da semana aceita uma pausa, e “Feriados e férias” fecha datas específicas. O que já estava marcado não é cancelado sozinho, então confira a agenda antes de fechar um dia.
O WhatsApp não chegou. O que eu faço?
Confira se o telefone do estabelecimento está correto, com DDD, em Configurações. As mensagens saem do número oficial da Trymily. Se mesmo assim não chegar, fale com a gente informando o dia e o horário do agendamento.
Como ajusto meus horários de funcionamento?
Em Configurações, em Horários de Funcionamento. A página de agendamento só oferece horários dentro do expediente e esconde os dias em que o estabelecimento não abre.
Como marco um horário para quem não usa o app?
Na Agenda do painel, toque em “Novo agendamento” ou num horário vazio. Informe o nome, o serviço e o horário; o celular é opcional e só com a autorização do cliente, para ele receber a confirmação e os lembretes no WhatsApp. O horário entra confirmado. Se a agenda recusar (ocupado, fora do expediente), você pode encaixar mesmo assim.
Como o profissional vê os agendamentos dele?
Em Equipe, toque em “Agenda” ao lado do profissional e envie o link pelo seu WhatsApp. Ele abre a agenda dele dos próximos 30 dias, que se atualiza sozinha, sem precisar de conta. Se alguém sair da equipe ou o link for parar onde não devia, use “Gerar novo link”: o anterior para de funcionar. Na Agenda do painel, o filtro mostra os horários de cada profissional, e em Equipe você vê quantos agendamentos cada um tem.
O que são "novos", "confirmados por vir" e "a concluir" no painel?
"Confirmados por vir" são os horários confirmados que ainda vão acontecer. "Novos" são os agendamentos feitos pelos clientes desde a última vez que você abriu a Agenda — na confirmação automática ninguém precisa responder, e é por aí que você fica sabendo. "A concluir" são os horários confirmados que já passaram e ainda não foram marcados como concluídos: na Agenda, uma faixa lista todos, com "Concluir" em cada um e "Concluir todos". Concluir registra a visita, dá os pontos do programa de fidelidade e envia ao cliente o convite para avaliar o atendimento.
Como apareço na busca "perto de mim"?
Com o CEP, a rua e o bairro certos em Configurações. Depois de salvar, a Trymily localiza o endereço em cerca de um minuto, e a tela mostra quando deu certo. Se você atende em casa, ligue "mostrar só o bairro": a rua e o número continuam servindo para a distância, mas não aparecem para os clientes.
Quantos profissionais posso cadastrar?
O Gratuito inclui 1 profissional, o Profissional até 2 e o Premium até 5. Nos planos pagos você pode cadastrar mais: cada profissional a mais é cobrado à parte, e o valor aparece para você confirmar antes. Ao desativar um profissional, a cobrança dele acaba. Profissionais desativados não contam.
Como troco de plano ou cancelo?
No card Assinatura do painel. Não há fidelidade nem taxa de cancelamento.
Como excluo a conta do estabelecimento?
Em Configurações, no fim da tela, em “Excluir Toda Minha Plataforma”. Todos os dados do estabelecimento são apagados e as assinaturas são canceladas antes.
Para clientes
Como faço um agendamento?
Na página do estabelecimento, escolha o serviço, o dia e um dos horários livres. Em alguns estabelecimentos o horário já sai confirmado; em outros, o pedido aguarda a confirmação. Nos dois casos, o aviso chega pelo WhatsApp.
Posso cancelar um horário?
Sim, pelo app ou pelo botão da mensagem no WhatsApp. Se o estabelecimento confirma automaticamente, vale o prazo informado por ele. Se ele confirma cada pedido, dá para cancelar enquanto o pedido estiver pendente e faltando mais de 2 horas. Fora disso, fale direto com o estabelecimento.
Não recebi a confirmação nem o lembrete
Confira se o seu celular está correto, com DDD, e se as notificações do WhatsApp estão ligadas em Meu Perfil.
Esqueci a senha ou não consigo entrar
Use “Esqueci minha senha” na tela de login. Se acabou de se cadastrar, confirme o e-mail pelo link que enviamos (confira também o spam).
Como excluo minha conta ou baixo meus dados?
Em Meu Perfil, nos botões “Exportar Meus Dados” e “Excluir Minha Conta”. A página LGPD explica todos os seus direitos.
Falar com o suporte
Entre na sua conta para falar com o suporte: assim já sabemos quem você é e qual é o seu estabelecimento.
Não consegue entrar na conta? Escreva para trymilyweb@gmail.com.